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～出前整体の初訪問で、高齢な顧客と初面談した時に目が小さくなったと相談されることが多い～
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初めまして、健康管理士・75歳現役整体師で日常は中小零細企業の営業支援コンサルタントで飛び回っているケンと申します。
コンサルタントしている零細企業のお得意さんの顧客の方々が高齢化して購入頻度が急減しましたので、出前整体師の養成所をコンサル先企業の多角経営化で、高齢社員を対象に企業内起業を推進しています。
コンサル先企業の大事な既存顧客の健康管理をサポートすることで、企業と顧客とのパイプを出前で伺う整体の常態化で以前より太くしています。
この活動で、地域には高齢な独り暮らしの方々が多かったり、若い人もコロナ禍で引きこもりになったりと、意外にも多くの人が暇で在宅でした。
なので、出前で伺うお宅を集会所に仕立ててみたら、会員制であれば安心できる人を家に入れるガードが出来て活発な活動になりました。
日々の健康管理の体験談で、よろず相談がたくさん話題に上ります。
よろず相談は、人生経験の豊富な人の体験談がヒントになって、解決策を井戸端会議でワイガヤ効果で見つけて活力が蘇る連鎖を起こします。
この多様なよろず相談の内容を解決している具体的なテーマに知恵を集めている現場事例を公開します。
地域密着をして新規客の受け入れをスムーズにして、自社のファン客に育てる仕事をしている社員の整体師副業をイメージいただければ幸いです。
この整体に全く素人の社員を、健康管理主体の整体師に育成するプロセスのドタバタ劇を読んで面白がってください。
営業推進は営業会議で意見を出させるより、社員の全員が出前整体の副業を持つことで、お客づくりに高齢化社会で有効との経験をご参考に供します。
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■中高年になり、鏡を見ると自分の目の見た目の印象になんとなく不安な感じを持ちます。目がしょぼしょぼしてきた感じがパソコン仕事やスマホの見過ぎでどんどん退化する印象を自覚してきます。年々、歳をとると目が小さくなるような気がする高齢者が多くなるのですが、目が小さくなったことを他人に言われて、自分でしっかり確認すると、老化の分かれ道に来たと腹が座って老化しない自分で居ようと老化の分かれ目に居る自分を老化と闘う意欲の燃える自分に意識を変化できます。他者の力ありきです。
身体が老いる証拠は目の小さく見える自分があるという他者の指摘から明確に自覚して、目のセルフマッサージへ挑戦する心の動きの路線を整体師は敷いて寿命を延ばす挑戦へ誘導します。
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寿命を延ばす挑戦へ心を強く動かす言葉の使い方が整体師の信頼につながります。顧客の個々人ごとに性格や気質や健康知識の濃淡で言葉を選ぶことが現場経験で使いようが決まります。必ず殺し文句のような顧客の頭にがつーんと衝撃を与える良い心理効果のある言葉が第一印象から浮かんで来る訓練をします。
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■人それぞれで、短所を指摘すると普通は気分が悪くなるのですが、老化を遅らせるヒントという持ちだし方を訓練していくと整体師の応接力を鍛える道筋を創れます。
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■老いて見えるか、若く見えるかは目の印象で大きく変わります。
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■老化で目が小さくなるのは誰も同じ工程になる・・と正しい知識を得ると若々しく見えるには目を大きくするマッサージ法があると整体師が教えることで、顧客はハッとして、挑戦する気持ちになる高齢顧客が殆どです。
「若さへの維持願望」は、高齢者は心に秘めている想いが強いのでここを一気にベクトルを合わせることはヒントの言葉があるという秘めた希望を言葉にすることが現場経験で出来ます。
整体の依頼を受けて初対面で印象づけるのです。目が小さくなったと内心は思っている高齢者が多いので、老化の諸現象を正しく認識するスタートを明確にするために、目から確認チェックをスタートしていきます。
解決策を小刻みに出前訪問の度に授けるカリキュラムで訪問の継続性が担保されています。
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デイサービスの事業では、利用者を継続して通わせるコツを職員会議で職員の現場経験で文字化することでヒントが浮かび上がるような仕組みです。絶えず現場でのヒヤリハット報告書から改善します。
この言葉をかけたら、嫌な顔を利用者がしたという失敗のヒヤリハットの言葉が毎日多数記録されます。
すると、この利用者が明らかに嫌な顔をした言葉の逆の反対語を使うことをスタッフが現場で試行錯誤して会議に改善報告する義務付けに長年なっています。
このビジネス習慣から、高齢者が多い利用者が嫌がる言葉と、笑顔になる言葉と元気になる言葉、更に寿命を延ばす挑戦へ魂を揺さぶる言葉と多種多様に言葉が職場で明確になりますので、利用者を元気にさせる決まり文句が職場で定着します。
ところが、ここまでの作業では、ヘルパーさんや看護師さんの職業意識が下地の言葉選びの傾向になってひとりよがりの観がぬぐえませんでした。
ここをブラッシュアップしたのが、介護の経験のないボランティアスタッフのしがらみのない意見でした。
元気のない高齢な利用者を生き返らせるポイントをボランティアスタッフの方々が発見した功績が大きく事業へ貢献しました。
ピンピンコロリで長生きの希望が高齢な利用者の皆さんが心に秘めた想いです。
でも、年々に老いたという自覚が重くのしかかってあきらめの感覚になって、死ぬのは仕方がないと意欲がなくなります。
この雰囲気のなかに入ったボランティアスタッフの皆さんが気づくのは、利用者の高齢者が目が小さく見えることです。
同じ年代でも、道路工事の交通誘導警備員のおじいちゃんの目の大きさと目チカラとデイサービスの利用者の目は一目瞭然に皆さんの目が小さく見えるのです。
ボランティアスタッフの方々が、老化は目からという一つの気づきを会話で笑い話で始めたのです。
おじいちゃんの目は、家の子供と同じの感じでかわいい・・と言うような言葉から、目が小さくなったとなんとなく感じていたおじいちゃんおばあちゃんの利用者とベクトルが合います。
気軽に何故、歳を取ると目が小さくなるのだろうね・・と、デイサービスで会話してからボランティアスタッフは帰るようになったのです。
ここからは、ヘルパーさんや看護師スタッフの専門知識がプラスされて会話の質が高まる段取りをしました。
これが、ボランティアスタッフの方々が次にボランティアスタッフの後継者につなぐ利用者に老化を遅くするコースとしてカリキュラム化してマニュアルにしました。
老化すると目が小さくなる科学的な根拠が明確にあります。
利用者はすでに20歳代から加齢とともに15年で約20％も目が小さくなることが科学者の研究成果で明らかになっていることを紹介するボランティアスタッフのカリキュラムがその一部です。
老化が始まるとを目玉が引っ込んで沈んでくる現象から知識を科学的な根拠で会話するボランティアスタッフの学習が始まるカリキュラムです。
年々、歳をとるごとに誰しも目が落ち窪み、つぶらな目になってきますのでかわいい目だという見方から目が小さくなる老化の原理を利用者に理解いただけます。
すると、デイサービスは他の利用者と目の大きさの印象を比較していく気持ちに持っていけます。
整体では、スマホの自撮りを促すことで同じショックをうまく与えていけます。
高齢者同士の会話から拾い出す原理をヘルパーさんや看護師さんのスタッフが専門知識をボランティアスタッフに教えます。
小さな目になると目を動かす眼球運動の幅が狭くなる知識です。
ヘルパーさんや看護師さんのスタッフなら、資格取得の学習で勉強したことです。
目が小さくなると、眼球運動の範囲が狭くなるので、黒目を上下にスムーズに動かせなくなります。
いつしか、正面しか見えなくなります。右を見るにも上を見るにも下を見るにも、頭ごとそちらに振らないと見えなくなります。
この経験はないか・・と高齢な利用者の皆さんに聞くと、利用者の皆さんがぎょっとして老化の怖さに気づきます。
足元がおぼつかない、転びやすい原因が利用者の皆さんが自分でしっかりと理解します。
ここまで来れば、目を大きくするマッサージ法をセルフケアする方法を教えれば、熱心に皆さんがマッサージを毎日始めます。
マッサージで目が大きくなるので、人間の体の皮膚は刺激を自分の手で与えないと劣化すると皆さんがわかりますので、リハビリ機器の使用も熱心になります。
目を大きくするきっかけの言葉を選ぶことで、デイサービスの雰囲気が明るいというイメージになります。
出前整体を受けて顧客が明るくなるのと同じ印象が強く前に出てきます。
これは非常に大きな影響力のクチコミが起きる環境に入りますので、出前整体師が入るお宅のご家族の目が大きくなる印象がうわさになる良い口コミが起きます。この好感触のクチコミがありますので、体験客が増えることになります。
まとめてみると、目が小さくなるのは老化の分かれ目と意識させる言葉を選ぶ力が整体師の実力になる評判を生みます。
顧客が老いを防ぐ気持ちを出前整体の依頼を受けてすぐに顧客が想起できる衝撃を起こす会話の現場経験で整体の契約になります。
契約したら、顧客の70歳代の顔写真とスマホで顔を自撮りする習慣だけでも定着させるカウンセリングの積み重ねで、寿命を延ばす挑戦魂が起きてくるので心理効果の即効性が起きてくるコツがつかめます。意外と簡単にできます。目が小さくなったことは自覚させやすいからです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
自律神経整体は、自律神経を整えるための手技のテクニックです。街で見かけるもみほぐしの整体院とは別のスキマ産業です。
ストレスや加齢との関係で、自律神経のバランスが崩れることに気づかない人は実に多いのです。ここが起業してすぐに客付けが自分で出来るチャンスになります。
自律神経整体は、刺激の強い力を入れる手技とは無縁で、触れる程度の手技なので、中高年で体力に自信がなくても副業や本業ですぐに本格稼働できます。
私は75歳の現役整体師ですが、もみほぐしは10分のクイックマッサージでも1日に5人が体力的に限界です。
なので、自己流でエサレンマッサージをアメリカで修得して、日本で擦りマッサージをメインに開発してお客づくりを会員制で稼働してきました。
整体起業の経験から言えるのは、出前整体の顧客を中心に活動していますが、殆どが中高年以上の高齢者です。
ストレスが万病のもとになるという自律神経の調整に顧客がリピートするというより生涯顧客になります。
ただ、お客開発にエネルギーを爆発させないと事業として、稼業として確立が中だるみになるリスクが伴います。
自力で研究して開発するエネルギーを客開発に振り向けた方が得策です。営業に自分の持てる時間を殆ど使わないと成功は不可能だと実感します。
営業は出前整体の顧客宅で、座談会の体験談を毎日開催すればいいのです。お客さんが営業を代行して喜んでしてくれます。
なので、一般社団法人日本自律神経整体協会の会員になって、実技からセミナーを受けることが最短の成功事例を手に出来ると体験者としてお勧めします。
とにかく、「病院の検査では異常が見つからない」自律神経症状で悩む人は、あなたの身の回りに増え続けているブルーオーシャン市場です。
早い者勝ちです。
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