整体はサービス業なので、ホスピタリテマーケティングを副業整体師見習いの時から先輩に厳しく仕込まれて、次回予約を１００発１００中で取れるように指導を受けます。
見ず知らずの通りがかりの通行人に看板一つで無料体験イベントに立ち寄ってもらうのは簡単なのです。
それより、見学体験者から、その場で次回予約を取れる実力がないとダメなのです。
通行人に来てもらい、次回予約をしてもらえるかの境目は、おもてなし握手の上手い下手が大きく関係します。
事務的な握手ほど日本人なら嫌がるので、おもてなし握手は表裏一体の難しい最難関のおもてなしの心の表現なのです。
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■日本人の心の奥深くに誰にもある「おもてなし」を現わすホスピタリテマーケティングの権化は、握手上手かどうかです。
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見知らぬ整体師の無料体験イベントに来場するという体験見学者の心は良いこともあるかもしれないが、同時に不安を抱えて受付に立っています。
自分の眼精疲労が良くなるかもしれないと淡い期待がある反面で、騙されるかもしれないという猜疑心を抑えて来場したのです。
良いこともあるかもしれないが、いい加減な整体師かもしれないと両面の心持ちで来場します。
なので、迎える整体師は表裏のない心で、思い付きでも来場した特定の体験見学者が心地よく過ごせるように気遣って、接客する作業の一挙手一投足で歓迎の心を現わします。
副業でも取り敢えずの経験と面白半分で取り組む副業専門の整体師見習いでも、基本的なおもてなしの心と現場対応の身のこなし方はかなり厳しく指導します。
というのは、サービス業に初心者お試しでもさせてみると、ホスピタリティやサービスは混合されやすいです。
ですが、実はまったくの別物だということから、体で覚えてもらうと副業でなんとなく始めても、すぐに食べて行けるので、お客さんの強い要望で本業になるのです。
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■整体業は売る「モノ」に形があるわけでなく、「形のない心」を売り物にします。当たり前のことに最初から脱輪することが多いのです。
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整体の無料体験イベントに人が来たら、心から歓迎する雰囲気が存在しているかという空気感をホスピタリテマーケティングの基盤で基本の基礎で用意します。
見習い整体師では、この雰囲気は創れません。考えさせると押し売りセンスになるのです。
なので、わき役に最適な人を配置します。
訪問していた整体客のお宅の整体客とその知り合いの会話の場を、ホスピタリテマーケティングの舞台装置にします。
この会場に居る整体客の方々は、肩こりや腰痛の他にいろいろな持病を自前の学びと実践で満足できる状態になっているので、笑顔の和気あいあいとした空気感を自然に創れるのです。
そして、他の整体の無料体験イベントと違うことに来場した体験者は、大きな違いを目から感じます。
握力測定器に体重計に血圧計・・と、やたらに測定器があることに目が向きます。
健康を維持して、さらに健康を増進するには、自分の体の状況の把握を数値化して、その数値をああでもないこうでもないと話しているのです。
体重計で測った体重の数値は、皆がまめにノートに記録しています。
200gも一日で増減する体重数値に、運動のせいか、食べたもののせいかと素人談義で盛り上がっているのです。
そこで、100gでも減量した人の前日の活動した内容を記録して、真似ているのです。
各人のノートには、曜日別・ストレッチした内容別・食べたもの・掃除か調理かした時間の数字も1日の活動を思い出して円グラフに1日1ページで各人が書きこんでいます。
この姿が、来場した歓迎の自然の成り行きです。
目で見ただけで、自分のズボラないい加減な生活ルールも何もない生き方に問題あり・・と、言わずもがなでわかるのです。
なので、素人から急に見習い整体師になっても、整体の無料体験イベントに来る人を集めるキャッチコピーさえ自分で考えればいいのです。
おもてなしは「コーヒーサービスより相手の心の満足度向上を成し遂げること」と次第にわかってきます。
この姿を自然に身に付けるとおもてなしになるのです。
来場した体験見学者が、今の自分の不調が自分の活動ルールに問題ありと気づいて、そのヒントをこの整体客の輪に入ればわかるると思うのです。
その時を見逃さずに、握手をすると次回予約は確実に獲得できます。
その握手もタイミングとして、握手するまでの相手を洗脳する舞台装置の工夫によって、満足度の高い低いは際限なく変化します。
ここが、生きている人間を相手にしたサービスする仕事の楽しみになるのです。
ご参考になれば幸いです。
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