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～整体客の満足度を高める必須な演出に『心機一転するすぐやる動き』を敢えて見せることでお客さんの脳をリフレッシュモードに切り替える体験の体感を創ります～
出前の整体を受けた時の初訪問の演出で100回のリピート予約がその場で決まります。一発勝負なのです。
初訪問で出前整体の価値を実感させるシナリオが決めてあります。
このシナリオで整体師は役者の演技をしますので、毎日何回もしていると大根役者も大立ち回りできるあこがれる役者に見えてくるので不思議なことです。
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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師で日常は中小零細企業のコンサルタントで飛び回っているケンと申します。
コンサルタントしている企業のお得意さんの顧客の方々が高齢化して購入頻度が急減しましたので、出前整体師の養成所を多角経営で企業内起業で共存することで地域の高齢な独り暮らしの方々を新規客で受け入れをして、自社のファン客に育てる手伝いをしています。
その整体師育成のプロセスで経験したことをご参考に供します。
出前整体のスタイルはペアの2人でチームを組みます。
この2人で訪問することが大きなインパクトを与える演出の１つです。
そして、2人で行かないと出来ない仕事があるのです。
それが定番作業の初出前訪問での決まった作業です。
その定番作業は実は部屋も模様替えをして10分整体するとお客さんの頭の脳を『動きたくて仕方がなくなる』ようにシナリオ構成されているのです。
初訪問の一般的な風景はお客さんがご自分の部屋で布団を敷いて寝たり起きたりの高齢なお客さんが多いのです。
寝ている時間が長いので、寝ている状態で見える視界は自分の部屋の風景が頭に刷り込みをされています。
視界のマンネリから抜け出すには、なにも大げさことをする必要はありません。
視界の中心にある家具の位置を変えて視界から外します。
家具にはいろいろなものが入っていますので、動かすには整体師のペアだけでも手が足りないのでご家族にも手を借ります。
これは計算された意図があるのです。
家具の配置換えの心機一転の効果を、ご家族に目のあたりに見てもらうことです。
体の弱ったお客さんの暮らしの中にちょっとした目に入る家具の位置を変える刺激を与えるだけで、視界が変ることで頭の脳疲れが一気に吹き飛ぶさまをご家族に見てもらうことが重要なインパクトになります。
この家具配置の心理効果をお客さんご本人とご家族に認識いただくことを整体師の初訪問の儀式の仕事にしています。
寝たり起きたりのキッカケまで初訪問でいくら会話しても探ることは出来ません。不明で最初は構わないのです。
整体師を疑いの目で見ているお客さんの視線を整体師なら誰も感じます。
この心の扉をこじ開ける儀式が整体の仕事の環境整備なのです。
出前を頼むようなお客さんは体の弱体化と共に心を病んでいます。
だいたいがクリニックに受診しても元気のない原因が不明で治療方法がない高齢者が整体のお客さんになります。
なので、多くは心のうつの始まりの状態と初訪問の第一印象で見当が付くお客さんばかりなのです。
ですので、頭の切り替えをすぐにします。ダラダラしてやると何も効果のある体感が生まれないので1回きりの出前依頼で終わります。
初訪問でいきなりこれは何かが違うという価値をお客さんが見つけるように整体師は役者になって演技します。
この演技指導が整体師の初心者指導のメインカリキュラムとなっています。
マンネリ打破のカリキュラムを裏で練習してよちよち歩きで演技するとすぐに大根役者が立派なあこがれの役者に見えてくるのです。
その価値を一瞬でお客さんに見せて感じさせることを時間厳守でするとスピード感が出てきます。
ダラダラした動きが一番の弊害なので、スピード感と効率の計算があると人生経験が豊富なお客さんが読めるように工夫した動きにします。
お客さんがご自分の頭で感じるように『この整体師はただモノではない』とお客さんの直感が働く演出を計算して改善を積んだ動きがすごく見て惚れる動きになります。
なので、まずは家具を視界から外します。
布団に寝て見える視界を変えます。
ものの10分もかからない早業でする段取りをします。
ペアの整体師とご家族の手をかき集めると5分以内で大きな視界の変化を起こせます。
お客さんは何かのきっかけで体調不良や老化したことを実感する事実があると、その様々な思いを抱え込んだ心の中は老人うつに向かいます。
なので軽度のうつになりかけのお客さんが大半なので、部屋の荷物を置き換えたり、片付けることで気持ちをスッキリさせる行為が価値としてお客さんはありがたさを感じます。それも2000円でここまでしてくれるサービスは見たり聞いたりしたことがない初体験なので感動のレベルが最高度に瞬間でなるのです。
引っ越し業者に家財3点までの移動を頼むと最安で￥14,800（税込）とサイト検索をカウンセリングで誘導すると大感激します。
この環境変化を10分以内で済ませてから、10分の眼精疲労マッサージや頭皮マッサージを正整体師が施術して、アシスタントが足裏やふくらはぎの心臓のポンプを倍速にする施術に入ります。
家具の配置換えで頭の脳の変化があってからだからこそ、このペア施術で極楽気分になります。
この極楽気分を自分の手で創れることを教えるのがセルフマッサージのカウンセリングの主体です。
このセルフマッサージをすぐやる気持ちにさせるには100均を使う提案をします。
100均にマッサージの小道具や部屋のコーナーラック・部屋の掃除道具などの便利なグッズがありますので、ご家族が100均の展示されている商品の写真を撮影して、高齢なご家族とああでもないこうでもないと使い道を相談します。
その考える・相談することから若いご家族とすると『セルフケアの行動力を高める』ことになります。
また、100均の安いモノでも購入して部屋の整理や整頓・掃除をする手の触感を高めるセルフケアのあれこれを『面倒くさがりから卒業したサクサク動く整体客』のショート動画を100回シリーズ化した動画教材コンテンツを提供サービスする工程表をお渡しして継続の合意を取ります。
ここまでの経緯が標準化されている作業で、整体を出前で頼む価値が100回の内容が見えているので、お客さんは動画の登場人物と同じように90歳代で仕事に復帰する夢を描けます。
このタイミングで80歳代以上のアシスタントさんとペアで訪問して、直にアシスタントの日常生活のあれこれの工夫を話してもらうセットをします。
セルフケアの方法はいくらでも優れたものが出来てきましたが、課題は実行する気力の問題でした。
訪問する途中で路線変更は難しくて失敗を重ねました。
初訪問から意識変革しないと成功例はただの1つも獲得できませんでした。
病みついた整体客との初対面で、伸びきっただらけた脳をすぐやるというモードに切り替える早業は家具の配置換えだったと行きついたのです。
ご参考になれば幸いです。
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