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～出前整体 de 稼げちゃった～
オンリーワンリラクゼーションサービスをアメリカで学んだエサレンマッサージで創りました！！
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◆INDEX
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■地域の共働きのご家庭や商店・工場などの経営者や、そこで働く人が困っている親の高齢化で必要な見守りをデイサービスで担うコミュニティを創る理念で始めて15年経過しました。親の見守り代替のニーズに応えるために満足度の高いサービスをデイサービスの施設でヘルパーが興味と関心を高めるように職員を育成して、サービスを追及したら、戸別訪問する見守りサービスの健康サポートの出前のニーズが非常に強かったので、2年前から出前オンリーの整体業を併設で創業して満足度を試行錯誤で改善し続けたら、顧客がクチコミのみで増え続けました。
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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師のケンと申します。経験したことをご参考に供します。
親の高齢者支援 (見守り) の不足で困っている地域住民が増え続けていく傾向で、子供世帯が高齢でも働き続ける世の中に変りました。 地域の共働きのご家庭や商店・工場などの経営者や、そこで働く人の困っている住民やコミュニティのニーズに応えるために、工務店や電器店の試行錯誤から地域で無くてはならないサービスがビジネスで確定して支持する顧客が増え続けてきました。
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■地域での共働き世帯は多くて、高齢な親の面倒を見る見守りと健康チェックはデイサービスで担うことが地域で定着してきています。デイサービスの施設がないと働きに行けない世帯が増え続けているのです。
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■骨折や持病悪化から介護保険を申請するお助けマン・お助けウーマンのケアマネジャーの存在が認知されて、元気な高齢者が転倒骨折したら、リハビリをするデイサービスに行けるように地域に常識として浸透しました。
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■工務店や電器店が経営するデイサービスは介護サービスの全般を創り、実践することに長けているので、デイサービス事業を中核に訪問する作業まで、整体師の事業を立ち上げて既存客を守ってきました。
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工務店や電器店のビジネスは、住まいの快適を追及する要望に応えて、設備や住まいのメンテを請け負う仕事です。
この工務店や電器店の既存客は、共働き世帯が多くて収入があるので家電や住宅設備の買い替え頻度が高く、経営を支える客層です。
その客層は、勤労者の共働き世帯と、零細企業の商店や工場の経営者が殆どです。
この既存顧客の親の年代が、70歳後半の後期高齢者をとうに過ぎて90歳代になってきました。ですので、元気だった親も外歩きの散歩で転倒骨折することが多くなりました。
工務店や電器店は、30年前から電器メーカーの営業戦略で、介護事業所と開業医に情報を届ける機関紙を配達している関係で、この方々とコミュニティを形成しています。
ですので、親が骨折したり、持病が悪化したり、老人性うつになったり・・と、親が高齢化すると起きる事態に、工務店や電器店は対処してきましたが、顧客のご家族全体をサポートする自前の顧客を守る必要から、デイサービス事業は20年前から始めて、親が高齢になったら、介護保険を申請して、デイサービスでお世話するノウハウを固めて来ました。
ただ、要支援の介護認定者が多くて、デイサービスを使える日数が少ないので、デイサービスに行けない日の対応が、共働き世帯の困ったことでした。
そのために、15年前にデイサービスを創業する事前学習で、自分の目で見る学習として、サンフランシスコの大学病院へエサレン式マッサージを学びに集団で短期留学を皆で行きました。
日本の近い将来に必ず来るビジネスチャンスを効率的に受け皿にする事柄は、アメリカで見るとショールーム効果が高いためです。
このアメリカのマッサージの資格を取得して活用するために、整体業を兼営で開業しました。なので、工務店や電器店が揃って2年前に一斉に開業しました。ハウツーを共有するためです。
この出前に限定した整体業で、自由な自己負担でご家庭の高齢者の健康管理や健康増進をデイサービスに行かない日はサポートする仕組みにしました。
整体業のご家庭からの請負は年間契約にしました。整体師を特定して継続雇用するためです。
満足度の高いサービスの仕事は、人と関係するので相性の良い整体師を特定して固定しました。これが良かったです。
2年経過したら、この仕組みのなかで助かったという零細企業の店舗や工場の経営者の感謝の気持ちが大きくて、整体師を特定して伺う年間スケジュールの整体の顧客のコミュニティが出来てきました。
コミュニティでしていることは、毎週の健康教室やヨガ教室や、ハンドドリップのコーヒーの淹れ方教室、子供と一緒に参加できるリフォームで出た端材活用の工作教室などの多種多様な日替わりカルチャー教室です。
このカルチャー教室の講師は、地域から講師のひよこの人をスカウトするテクニックを電器メーカーの研修で実践してきて30年の経験なので、いくらでも毎日日替わりのカルチャー教室の講座が開けます。
これだけ講座数が多くて多種多様な教える場所がないのが地域客に受けて、カルチャー教室が舞台で新規会員が増え続けているので、お客づくりの自動マシーンです。
デイサービスの施設のなかでカルチャー教室をするので、利用者のおじいちゃんおばあちゃんはリハビリ訓練の合間の暇な時間に合わせてカルチャー教室が時間設定されます。
ですので、利用者と趣味を持つ元気な高齢者との友達が出来ると、お互いの付き合いが始まり、元気な高齢者の生活ペースに利用者がつられていく効果は非常に大きいので、デイサービスの差別化に大きく貢献しています。
このカルチャー教室のイベントは、デイサービスの休みの土日は、利用者の友達を利用者が連れてきたり、家族を連れてきます。
カルチャー教室に一度参加すると専用のＳＮＳに加入して、中国で隆盛のウイーチャットコミュニティへと、日本の「LINE」活用で代替することを、高齢者を対象に工務店や電器店が特別に手取り足取りで教えて育てています。
カルチャー教室の生徒同士が、生活や健康や年金生活の日々に起きる悩みをお互いにアドバイスする仕組みが、2年間で完全に高齢者の生活に馴染みました。
工務店や電器店が持つ既存客は、高齢化が進み、子供世帯も今は定年延長で70歳から75歳まで働くようになりました。
この親は、90歳代なのですが、いろいろと体の不調と心の不調が起きます。
その介護問題を30年前に電器メーカーの研修会で、来るべき高齢化社会のビジネスの姿として学んだことが、今は学んだことがそのままに現実になって目の前で展開しています。
事前に将来の姿を電器メーカーの研修で学んでいたので、変化に問題なく対応できてきました。
ここが大きな違いになりました。
電器メーカーの研修に縁がなかった同業の仲間はとうの昔に倒産廃業してしまいました。
早くに手を打って、90歳代の高齢者を親に持つ70歳代の働く共働き世帯を事前に想定して、送客装置アプリを自前で開発して、リアルな会う場所としてカルチャー教室をデイサービスのサービスに取り込んだ戦略は、ＳＮＳでつながる仕組みを創ったことで、クチコミはリアルと仮想空間で自然に動くようになりました。
この土台を支えているのは、30歳代の在宅ワークで働く、工務店や電器店の顧客のパートナーです。皆さんが子育てしながら、この仕組みを創りました。
ＳＮＳだけだと仮想空間の世界で間違いが起こりやすいのですが、デイサービスの施設に集り、体験談義が人を動かす真実が見える化していますので嘘が無い安心安全が保てます。
健康管理士が主宰することで、新しい消費を生む出したと思います。
まとめてみると、零細な店舗や工場や勤労者の共働き世帯の80歳・90歳代の親の見守りや健康サポートなどのニーズがものすごく高いという体験です。
その80歳・90歳代の親の見守りや健康サポートなどの高齢者支援の満足度が高いデイサービスを15年間で固めてきました。
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この勤労世帯や店舗経営者が一緒になって、助け合うコミュニティが工務店や電器店の顧客のなかで新たに出来るたので、高齢者対象の商いがマーケティングで顧客の各商店で生まれて実践したら、成果が出ました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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