■ 導入
商工会の講演で、
「これからの経営はコミュニケーションの力がすべてです」
とコンサルタントが力説していた。
しかし、
「うちは対面販売で、ネット販売もしていない。
コミュニケーションと言われてもピンとこない…」
という声は多い。
実は、
対面販売こそ“コミュニケーション経営”の本番 です。
特に、
上得意のお客さんが“地元の商店の奥さん”である場合、
コミュニケーションの質が売上を左右します。
今日は、
60代以降のセールスウーマンでもすぐに実践できる
「コミュニケーション経営の落とし込み」を
わかりやすく解説します。
■ コミュニケーション経営とは何か
難しく聞こえますが、実はとてもシンプルです。
● ① お客さんの話を聞く
● ② 気持ちを受け止める
● ③ 必要な情報だけを丁寧に伝える
この３つができれば、
それは立派な“コミュニケーション経営”です。
ネット販売よりも、
対面販売のほうが圧倒的に有利です。
■ 60代セールスウーマンが最強の理由
60代以降の販売員は、
若い人には絶対に真似できない強みがあります。
● ① お客さんの表情の変化に気づける
● ② 話を引き出すのが上手
● ③ 相手の生活背景を理解できる
● ④ 無理に売らない安心感がある
これこそが、
商工会で言われた“コミュニケーションの力”です。
■ 上得意の「商店の奥さん」に刺さる会話
商店の奥さんは、
毎日たくさんの人と接しています。
だからこそ、
次の３つの会話が特に喜ばれます。
● ① 「最近、お店はどうですか？」
→ 相手の仕事を尊重する言葉。
● ② 「前にお話ししていた○○、その後どうなりました？」
→ 話を覚えている＝信頼。
● ③ 「無理しないでくださいね」
→ 心のケアができる販売員は強い。
■ 商品説明より“気持ちの説明”が大事
60代以降の販売員が最も得意なのは、
商品の説明ではなく、
お客さんの気持ちを理解すること です。
例えば：
「乾燥が気になるんですね。
この季節は皆さんそうおっしゃいますよ。」
この一言で、
お客さんは安心します。
■ コミュニケーション経営の３つの実践
● ① お客さんの名前を必ず呼ぶ
名前を呼ばれると、人は心を開きます。
● ② 話を遮らず、最後まで聞く
これだけで信頼が深まる。
● ③ 帰り際に一言添える
「今日もお話できて嬉しかったです。」
この一言が、
次の来店につながります。
■ 60代販売員が“売れる人”になる魔法の言葉
「今日は、どんなことでお困りですか？」
この一言だけで、
お客さんは自然に話し始めます。
■ 399円でできる“販売員の健康ケア”
販売員が元気でないと、
コミュニケーションは続きません。
そこで私が整体院でも紹介しているのが、
ワタミの宅食（399円〜）です。
・栄養バランスが整う
・疲れにくくなる
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■ まとめ
コミュニケーション経営とは、
難しい理論ではありません。
・話を聞く
・気持ちを受け止める
・丁寧に伝える
この３つができれば、
60代以降の販売員は最強の営業力を持ちます。
あなたの会社のセールスウーマンは、
すでにその力を持っています。
あとは、
それを“意識して使うだけ”です。
今日から、
お客さんとの会話を
「コミュニケーション経営」に変えていきましょう。
この記事が、あなたの健康の不安を少しでも軽くし、あなた自身の心の支えになれば嬉しく思います。
健康持続は、日々の習慣で大きく変わります。
さらに理解を深めたい方のために、関連する記事も紹介します。
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