コールセンター歴7年のIさん、未経験からカスタマーサクセス内定｜3社同時相談でキャリアが反転した実話

「コールセンター経験者は、CS職の即戦力です」──この一言でIさんは動いた

Iさんはコールセンター歴7年。
クレーム対応、顧客ヒアリング、改善提案、マニュアル作成──
現場では頼られる存在だった。

しかし──

・精神的負担が大きい
・昇給はほぼなし
・改善提案が通らない
・キャリアの先が見えない

そんな時、Iさんは「3社同時相談」を決断した。

担当者はIさんの話を聞いた瞬間に言った。

「コールセンターは、顧客理解力のプロです。
　CS職に最も近い職種ですよ。」

Iさんがやってきたことは──

・顧客の悩みをヒアリング
・課題の特定
・改善提案
・マニュアル作成
・対応品質の向上

これらはそのままCS業務。

結果、
未公開求人を9件引き当てる。

TechGoの担当者は言った。

「顧客対応力は、CS職の評価項目です。
　年収交渉に使います。」

そして本当に交渉した。

結果──
年収が150万アップした状態で再提示。

ツインプロは、Iさんの改善提案力を深掘りした。

「改善できる人は、CS職の管理職候補です。」

結果──
CS職の未公開求人を12件提示。

Iさんは3社の力を使い、
未公開求人を大量に引き当て、
交渉で年収を上げ、
最終的に──

コールセンターからCS内定。年収300万アップ。

Iさんは言った。

「コールセンターしかしてこなかったけど、
　こんな未来があるとは思わなかった。」

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コールセンター経験者は、CS職の即戦力です。

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