出前のリピート継続の土台は顧客の子供の中年世代の悩みに寄り添う力

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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師で日常は中小零細企業のコンサルタントで飛び回っているケンと申します。
コンサルタントしている企業のお得意さんの顧客の方々が高齢化して購入頻度が急減しましたので、出前整体師の養成所を多角経営で企業内起業で共存することで地域の高齢な独り暮らしの方々を新規客で受け入れをして、自社のファン客に育てる手伝いをしています。
その整体師育成のプロセスで経験したことをご参考に供します。

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工務店や電器店の新規事業の整体事業が確実に顧客が増えて固定化した確立出来た起業経験での秘訣があります。

起業してすぐに常連さんを手に出来たのは、40～50代の女性向けゆらぎケアサプリメントを販促ツールにしたお陰です。

出前の注文を継続して支えているのは、整体をするお客さんのお子さん世代です。

この整体をするお客さんのお子さん世代の最大の悩みを解決するために、事業の開始前から最強のシナリオを固めていました。

営業ターゲットは整体するおじいちゃんおばあちゃんではなく、そのお子さん世代が集客のターゲットで、顧客管理もこのお子さん世代に絞り込みをしました。

急ごしらえで採用した多数の新米整体師も、臨床体験を重ねて技術が向上するまで、何回も同じ顧客の整体をして始めて改善する整体技能が身に付きます。

次回予約からリピート継続を経て、年間契約まで出前の依頼があったら、1ヶ月限定で年間契約を獲得するカリキュラムの研修をしました。

その研修の中核は、お子さん世代の女性が留守番で家に居ますので、更年期に突入している女性に必要なイソフラボン、プラセンタ、サフラン、高吸収ヒアルロン酸・ビタミンB1・B2・B6、ナイアシン、パントテン酸カルシウムを配合したサプリメント情報を正しく伝える知識の質と、その服用事例の収集と伝達の伝える技術の特化研修でした。

その出前の注文を支えて、注文し続けてくれる子供世帯のシンパ客づくりに最初から腐心の営業設計をしました。

整体事業の構想段階では、出前整体の主力顧客の年代層は、コロナ感染に敏感な外に出ない70歳から90歳の虚弱高齢者を中心に設定しました。

その家族構成をモデル化して集客と出前の年間契約という固定化の受注戦略を練りました。

すると、どう考えてもこの事業の核心は、顧客の70歳から90歳の虚弱高齢者を家庭でお世話している子供世帯の顧客の40歳から60歳までがほとんどの年代構成です。

この40歳から60歳まで年代層が求める主題が、更年期という誰も経験する解決策のヒントへの会話のニーズと会話材料の練り上げになります。

この子供世帯で常に家に居てお世話するのは、女性の40歳から60歳までの方々です。

この年代層の悩みを徹底してリサーチしました。

すると、この年代の悩みの共通項が簡単に調べられました。

キーワードが決まっていました。

ゆらぎ・・更年期・更年期障害・女性ホルモン・ホットフラッシュというキーワードがこの40歳から60歳までの女性の悩みの最多の項目でした。

そこで、急ごしらえで採用した多数の新米整体師にエサレンマッサージの基礎を教える技術研修と併行して、出前整体の継続基盤の営業訓練をしました。

営業訓練の中心は、整体をする70歳から90歳のおじいちゃんおばあちゃんのお世話をするご家庭の中核の子供さんの悩み解決の応酬話法を訓練しました。

ここから、出前リピート継続の土台は顧客の子供の中年世代の悩みに寄り添う力への具体化の対応策と設定して、臨床研究の場数を踏む実際の現場での会話のブラッシングに移行しました。

この現場指導を最初は私が同行して指導しました。

馴れて来た整体師をどんどんリーダーに抜擢教育しました。

その結果、整体をする70歳から90歳のおじいちゃんおばあちゃんのお世話をするご家庭の中核の子供さんの中高年の女性の殆ど、男性も少しですが、一番の悩みは更年期とその壁を破る更年期を過ごす生活の知恵を事例収集して、誰がどうして改善したかを話せる事例紹介に徹しました。

この子供世帯の必ず誰も通過する悩みの更年期を整体師が寄り添って改善するヒントを提供する情報提供力で事業構想通りに顧客が増えて顧客の維持が早期に2年で完成しました。

情報の内容で一番の更年期問題の改善の具体事例が集り、紹介できるのは、下記の提携した更年期専門のサプリメントです。

同じサプリメントを使う顧客の情報共有の仲立ちをすることで、顧客と顧客を関係づける闘病の仲間づくりから口コミが起きたことが整体師の自信になりました。

下記のサプリメント情報です。クリックしてご覧ください。

更年期障害に寄り添う会話力と具体的にサプリメント情報を詳しく言える整体師を訓練して毎回の訪問時に寄り添う配慮を教え込みました。

この力から、大きな出前整体のリピート注文を支える力が生まれて、顧客世帯別に出前の年間契約でより安い費用で出前整体が継続する顧客も喜ぶ体制が出来ました。

下記の情報を整体師は口頭で言える会話の力を訓練することで、新米整体師も子供世帯の40歳以上の方々に親戚づきあいを許してもらえました。

下記の情報を徹底して話せる実力が、出前の年間契約を可能にした成功事例になりました。

【新米整体師が必死に覚えた会話の材料について】

更年期に寄り添うためには、子供世帯の40歳以上の方々の人には、なかなか口で言えない悩みの言葉を上記の情報源から徹底的に拾い出しました。

「ズキズキ」「ガンガン」「イライラ」「アセアセ」などの言葉が大事なことが臨床体験するとわかるようになりますので、頭にしみ込むように普通に言えるようになります。

40歳以上の女性の方は、誰も日常生活で、「ズキズキ」「ガンガン」「イライラ」「アセアセ」などの困ったことがありますよね！！・・と一言言えば、整体で治せるの？・・と必ずおうむ返しで質問を受けます。

ここが起点になります。

セルフケアフィットネスの指導と併せて、体内の体質改善をするサプリメント情報を提供することで完璧な形で、出前を依頼されて初めて伺ったら同じことを繰り返すと次回予約が獲得できます。

寄り添う会話を毎回も考えて試行錯誤していると、整体師の努力をお子さんの40歳以上の世代の方々は、自らで努力を好印象に判断する人が殆どです。

おじいちゃんおばあちゃんのためにも、私のためにも頼れる整体師が家族の一員として認められるのです。

この積み重ねで整体師になると3ヶ月目標で、物理的に訪問可能な戸数を常連客で固めていくことが目標です。

意外に簡単なのです。サプリ情報を学べばよいのです。

このサプリメント情報をしっかり使えられれば、目標達成出来てしまいます。

最後までお読みいただきありがとうございました。