台風の日の整体師はコールセンターのオペレーターに変身して訓練の日

毎週のように台風が発生して日本本土の気圧変化で体調不良となる高齢者が増えます。特に、「台風前はだるい」という状態になる高齢者が多いのです。気象病だと軽く考えるとこじらせて慢性化してしまいます。内耳は気圧変化を感じとるセンサーがあり、そのセンサーが台風前後に感度が崩れて自律神経系のバランスが崩れると慢性化してきます。こうして、気圧変化のストレスに対しての抵抗力が下がることで、血流障害や筋肉の緊張が起こるため、気圧変化から不調が引き起こされることをエビデンス情報から知ってもらっています。肩コリの悪化や頭痛がひどくなるのをエビデンスを知って対処できるようにするのが整体師の役割で役立っています。

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～台風の日の整体師の仕事は計画的に休業します。コールセンターのオペレーターに特化変身してモニター客へのサービスに全力で奔走します～

自分の担当のモニター客から電話相談を録音して、整体師のサービスの実力判定をします。

整体師の声を聴いて安心する精神安定剤の代わりになっていないとサービス業として落第なので、台風の日の電話番は真剣勝負です。

私のような指導役は、電話してきたモニター客のご家族の声をよく耳を澄ませてイヤホンで聞いています。整体師の声でご家族が安心しているかどうかは、不思議にご家族の顔がイメージできます。笑顔か、不満顔かは明確に見えてきます。

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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師で日常は中小零細企業のコンサルタントで飛び回っているケンと申します。経験したことをご参考に供します。

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■台風で天気痛の起こったモニター客へ電話で対処法を遠隔操作する訓練を電話を使ってします。
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■電話応対のオペレーターとして、整体師がマニュアル通りに出来ているかの精査をします。
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台風の日は、とんでもなく忙しくなります。また、整体師が成長する日にもなります。

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■街の有線放送が避難するようにがなり立てますが、家族が土砂降りのなかを高齢者を避難させるかどうかの相談が多いのです。
整体師は歩いて隣から隣へ移動して整体していますので、実は一番地の利がご家族より周囲の条件に詳しいので、避難すべきかどうかの相談には頼りになるのです。
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■まだ、はるか遠くで発生した台風で上陸していないのに、高齢者は頭痛、関節痛、めまい、むくみ、体のだるさなどの症状を訴えてご家族がうろたえて、整体師へ病院へ行った方がよいかと電話相談が殺到します。

微気圧変動が関係する気象病と説明して安心してもらい、対処法を電話で指示します。

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■東北地方の豪雨のニュース映像を見た残像効果で、自分の家も浸水するのでは、屋根が飛ぶのではと連想してストレスになって、急にうつ状態になるので、ご家族が電話してきます。
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台風の日はいつも同じようなごった返す状態の電話ラッシュになるので、臨時休業します。

整体師の移動が危険なので、計画的に休業します。

なので、電話内容と整体師の応答を録音して、対応の内容を評価してサービスの実力がもろに出るので、5段階評価します。

特に、コールセンターの業務を1日するので、オペレーターのマニュアルを体にしみ込ませることを横で見て矯正していきます。

下記が模範マニュアルの内容です。

・整体師の声のトーンのメリハリを明確にして、相手のご家族が慌てて電話してくるので、落ち着いてよく声が通るように話すこと。

・親しい間柄でも、丁寧な正しい言葉遣いで話すこと。馴れ馴れしい言葉使いは厳禁。

・一番大事なことは、言葉を通して相手のご家族に整体師の笑顔が連想できる言葉の伝え方をどうしたらいいかを考えて工夫すること。

・気象病の対処などを要領よく言うので、相手がメモしやすいようにゆっくりと相手が聞き取りやすく話すこと。

・相手のテンポに合わせて話すこと。相手のご家族も忙しい家事の合間に電話しているので、あまり馬鹿丁寧で無駄な時間をかけないこと。

上記の5点評価の点数を付けて成績表を私のような指導役が採点してコメントを書いて渡します。

サービス業であることを、この台風の日に訓練しています。