湿布剤を手放せない高齢なお客さんを湿布剤は要らないという感覚まで体を動かすことでの筋トレを説明したり、血流量が増えるセルフマッサージを徹底的に習慣化するフォローのパイプを太くすると笑顔がお客さんに表れてきます。ここまでの到達期間目標を決めて粛々と管理すれば、ほとんどが湿布剤の存在を忘れるくらいになります。寄り添うサポートの要領を個々に性格と照らして実行が確実にできる方法を決めれば、意外と簡単に意図通りに満足度が高いレベルで獲得できます。
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■出前整体の訪問現場では、高齢なお客さんの多くは消炎鎮痛プラスターの湿布剤を常用しているので、メントールの臭いですぐにわかります。この湿布剤を常に貼り続けているお客さんとのカウンセリング会話では、座り続けて動かないことを湿布剤で補っている迷信のような使い方をしている高齢なお客さんが多いと気づきます。ここから、湿布剤が不要になるセルフケアの寄り添い指導に着手していきます。この進め方のプロセスをご紹介します。ご参考になれば幸いです。
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■『関節』『可動域』というキーワードを伝えて、加齢でも、また体が動かないと硬くなるし、理論として歳を取ると体中の組織が硬くなって皮膚は弾力性がなくなり、血管は動脈硬化をおこすことをスマホ検索で誘導すると、目の前のぼーつとして居た高齢者は目に色が変わることが見て取れます。ものすごく早く変貌して、自学自習に熱中する顧客の姿になります。今まで知らなかった知識が健康領域ではありすぎるのです。学校で習った保健の知識とは大きく進歩した医学知識に目を丸くする目に前の顧客の姿が現れます。整体師は健康知識の刺激をするだけでOKです。
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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師のケンと申します。経験したことをご参考に供します。
出前整体に呼ばれて初訪問でよく目にするのは、中高年顧客が決まったように手足にやたらと湿布剤を貼っている姿です。
湿布剤で治らないので、ご近所の知り合いから口コミの評判を聞いて、整体に来て・・と呼ばれます。
簡単に出前を呼ぶのは、1回2000円という低料金が頼んでみようという口コミを聞いてすぐに衝動が起きる要因と思います。
2000円なので、大したことはしてくれないだろうと思い込んでいる顧客が殆どです。
ですが、初回訪問はヒアリングするカルテ項目が78項目もあるので、ヒアリングカウンセリング時間は30分はかかります。
ここで、簡単な施術で帰ると思っていた整体師が、まずはイメージと違うと78項目もの体の硬くなった箇所を確認して、可動域を調べるので整形外科クリニックへ行ったような感覚で、医者が往診に来たようなイメージに即時に変化して、顧客の頭が即時に切り替わります。
目の色が真剣になってくるのが、整体師は誰も手ごたえを感じてやりがいの連鎖が初回訪問では必ず起きるので、整体師のモチベーションもここで大きく盛り上がります。
そこで、顧客が目を丸くして、また驚くのがやたらとスマホ検索をその場でさせられて家庭教師が来たようなムードになるので、巣ごもりの退屈した生活が一瞬で刺激的な学ぶ姿勢に自然と熱が入ります。
キーワードを整体師に言われて、スマホ検索してわからない言葉をその場で整体師がわかりやすく言うことの家庭教師の価値がグッとくるのが普通の初回訪問のジオラマ場面です。
さて、初回訪問で必ず理解納得いただくことが、湿布剤の迷信を変えさせて、湿布剤は大事にうまく使う使い方の奥が深いことを教えます。
ここから、多くの顧客の皆さんは湿布剤の冷温と温めるという湿布剤の交互に使用する使い方を始めて知ります。
すると、健康をもっともっと取り戻りたいという意欲が急上昇します。
2000円で、ここまで家に来てくれて巣ごもりしながら、健康増進のアイデアを提供してくれる価値感に驚愕します。
こんなサービスがあったのか・・と最初は驚愕して、そのうちに3ヶ月もしないで自分の体感体験のすごさに友人や知人にモニターになれと強制的に自宅に呼んで、整体師のミニ健康セミナーの開催が連発します。
自宅開放の零細整体院を開業して、すぐに繁盛するのは、コロナの巣ごもりで感染力の強いオミクロンになり、巣ごもりも徹底してきましたので、動かない生活が定着して運動不足がひどい状態で習慣化したご近所さんの元気なシニアが暇で毎日来ることが日課になったからです。
ミニ健康セミナーの定番は、この巣ごもりで動かないことで、関節可動域が硬くなることの理論キーワードを伝えて、スマホ検索学習をどんどんする学習会です。
ご近所のシニアのお客さんは、皆さんが体が硬くなる原因は加齢と思っている人がほぼ全員です。
歳をとるごとに腕が上がらなくなるのは仕方ないと諦めています。
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最後までお読みいただきありがとうございました。
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