～整体業で繁盛するには、とにもかくにも気配り上手でないと繁盛はもとよりお客さんから次回予約を獲得するのも不可能なので、整体師の見習いの時から、現場でお客さんを相手に正整体師の先輩の見よう見まねのオンザジョブで厳しく訓練する計画指導をして、体で覚えて成果を出す試行錯誤をしています～
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■整体業もデイサービス業も、成功するための経営の教科書では従業員を売り物に磨くことが優先されます。スタッフを売り物にするのでオンザジョブトレーニングを計画的に結果と見比べて改善を繰り返します。
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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師のケンと申します。経験したことをご参考に供します。
経営は人なりと言われます。
整体師は人柄なので、人柄は気配りできることが条件で人柄の良さが認められます。
ただ、ぼんやりしている人も根が正直なので、教育訓練しています。
その情景描写を書いてみました。
ご参考になれば幸いです。
整体業もデイサービス業も起業してすぐにお客さんが増えていく経営の教科書のセオリーを踏襲しないと、起業して最初から熱心なお客さんが寄り付かないので、努力する意欲が持ちません。
セオリーは気遣いの利く性格を持つ人を集めるだけです。
お客さんの集まって来るのを待つ経営は苦しくて続きません。
最初から経営の教科書を真似ますが、真似する事例はまわりにたくさん真似るあって、具体的に真似ることが見えるように真似できるので、成功事例からそっくりそのまま真似ていきます。
真似る経営の基本は人の採用と育成の成功事例です。
電器メーカーに長年勤務してスーパーバイザー業務で電器店の社員の支店独立を支えてきましたが、正攻法は採用が決まり手になります。
独立する経営者の知り合い人脈から創業メンバーを集めます。
一番多かったのは、電器店に勤めていた社員のお得意先のご家庭のお子さんを採用することが一番の成功する起業のポイントでした。
電気工事に興味があるお子さんが必ず常連客のご家庭に居ました。
不思議に独立開店する半年前から顧客宅で独立する話をし始めると顧客の知り合いに電気工事を学びたいとか、仕事にしたい若い人が居ました。
その伝で、整体業も介護の事業も、健康や介護に興味のある人を前もって集めていると、前宣伝すると必ず興味と関心のある若い人が集まります。
それと共に、整体師やヘルパーさんとしてどこかの企業で働いている熟練者が、その職場に馴染めずに辞めたいと思っている人が想定以上にどこの地域にも多く存在していました。
この熟練者がすぐに集まるように応募が続きました。
本当に実に不思議なくらいに簡単に起業する・創業すると前もって知り合い顧客に言うことを徹底してやれば、熟練者と整体師やヘルパーさんになりたい若人が集まります。
ですので、起業する前宣伝を計画的に宣伝活動すると起業者の人の魅力で一緒に働きたいと希望する人が現れて、募集定員満杯になります。
経営する起業者の人の魅力次第で起業してすぐに働く人もお客も自然に苦労することなく、人を集めることができました。
この起業者も働く人も必須の条件が気配りや気遣いの出来る性格の人しか、事業を成功させる起爆剤にならないという体験です。
ですので、事業の起業も継続も人の性格に左右されます。
なので、好きこそものの上手馴れで好きな仕事に集まるスタッフが揃うと、お客さんの満足度が高くなり、紹介連鎖が起きます。
しかし、その最初の出だしで見ず知らずの人を採用すると、経営の歯車が回らないので、自転車操業で苦しい経営になります。その差は１つだけです。
顧客の支持と応援をしてもらえることです。
スタッフの人気が決め手になります。
優秀でそのまま使える整体師やヘルパーさんの応募者は全く期待できないので、経営の教科書を学んで実践しないとうまく起動しません。
経営を誰でも成功する方法は、気配り上手に徹するOJTに限ります。
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■人材育成で成功しないと整体業もデイサービス業も成り立ちません。起業して最初に採用する人材確保で運が決まります。
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■整体業もデイサービス業もオンザジョブトレーニングで、業務を行なうために必要な知識や技能を身につけさせていく方式です。
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■気配り上手は気心の知れた縁故採用が一番やりやすい先輩から後輩へ指導が流れます。ですので、スタッフの知り合い人脈を採用する方針が一番楽に経営を安定させます。
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整体業もデイサービス業も同じ目的になります。
お客さんの現状の健康度を高めるという結果を出す顧客の満足度が高くないと顧客から顧客へのクチコミ紹介が始まらないので経営が立ち行かなくなります。
クチコミ紹介のメインテーマはスタッフの評価です。
お気に入りのスタッフがいることで出前整体の年間契約が更新されますし、デイサービスも利用者が入院するか、亡くなるまで通い詰めてもらえます。
その継続するリピート性は満足する度合いに現れます。
満足度が足りないと年間契約を出前整体でしても顧客から破棄されることもあります。
多くは、言葉のいさかいです。
気に入らないことを言ったということが多いのです。
デイサービスの場合は、利用者が複数で同時にお世話しますので、どうしても仲良しが出来て固まりますので仲間外れになる人が出てきます。
いかに仲間外れを産み出さないかのスタッフの気配り上手・気遣い上手へ経営する側のヘルパーさんと利用者の組み合わせの改善行動にポイントがあります。
経営は人なりと言われます。
整体業もデイサービス業も、私はたくさんの経営母体をコンサルティングしていますが、まさしくこの人次第のスタッフ次第です。
今までの経験では、見ず知らずの人を時給を売り物にして採用活動すると、あちこちから流れて来る質の悪い人が集まります。
この性格の悪い人を採用すると経営がたちまちに壁に突き当たります。
既成客が離れていくことが目に見えてくるからです。
ですので、スタッフ次第で経営は天地の差になりますが、この採用は気心の知れた人を採用する方針だと経営が成功する教科書通りに簡単にうまく軌道に乗ります。
縁故者を引き入れる採用のコツは、整体業もデイサービス業も全く同じやり方になります。
整体業もデイサービス業も仕事に興味を持ってもらう演出に長けていく経験を経営的に積んで行けば、簡単に常にスタッフがありあまるように登録されてきます。
整体業は顧客や顧客のご家族が整体業に興味を持つ仕向け方をしています。
デイサービス業も利用者のご家族に介護に興味を持ってもらう仕向け方をしています。
整体技能はおじいちゃんおばあちゃんのピンピンコロリで長生きしてもらうために必須の常識の生活の知恵という考え方になるオリエンテーション会話を常にカウンセリングに織り込んでいます。
デイサービス業も利用者の利用した折の報告通信を毎回きめ細かくヘルパーさんがスマホから利用者のご家族へメール送信します。
このメール文章をデイサービス事務担当が記録保存します。
この時に自宅の介護の知恵をヘルパーさんがなにげなく一言付け加えることを経営者はスタッフの職員全体会議で毎回のメールから事例で研修をします。
メール文章の書き方教室をスタッフの現任訓練として常態化します。
整体業もデイサービス業も同じ目的でご家族を誘導する計画になっています。
まず学ぶことから案内します。
健康度を高めるにも、ピンピンコロリで長生きするにも、介護度を上げないためにも専門的な知識や体験談がどんどん高度化していますので、健康セミナーを定期的にすることで、介護にならない、病気にならない生活の知恵を学ぶ案内をします。
学ぶ意識の高いご家族が殆どです。
健康セミナーで何を学ぶかの優先順位で一番の人気は、ご家庭の経済基盤の維持の知恵です。
これから何でも値上がりします。
介護施設におじいちゃんおばあちゃんを入居させる場合の介護施設のパンフには基本料金しか提示されていないので、実際に入居させていかに何でもオプションになるかのご家族の体験談をいつも健康セミナーにセットします。
苦労したご家族がまわりに居て、いくらでも言いたいという不満を持つ人が多いのです。
介護施設で介護度が上がると何でもオプションで請求された憤懣がいっぱいの苦労したご家族が多いのです。
例えば、介護施設では食事は食堂で一斉にお世話する決まりです。
食堂まで行けない状態になれば、ベッドで食べさせることはしない施設が多いので、もっと高額の施設に入れ直ししないとなりません。
医療もすべてが健康保険が適用されませんので、差額が大きく発生して断るわけにはいきません。
会計窓口でびっくした経験者ばかりが多いのです。
このようなことを知らせるのも気配り上手ならではです。
すると整体師見習いや介護の資格を取りたいというご家族が増えてきます。
有償ボランティア制度を見えるようにすれば、縁故者が絶えず採用できます。
まとめてみると、整体師もヘルパーさんも仕事の中心は高齢者相手なので、高齢者は人を見る目が厳しいため、気配り・気遣いがうまくできる人でないと高齢な顧客から拒否されます。
高齢な顧客に好かれるスタッフになるためのオンザジョブを訓練する計画が経営には必須で、スタッフが好かれる人になるには、健康度が高くなるという結果が伴わないと、好きになってもらえないものなので、健康が自覚できて楽しくなったという結果重視で改善を絶えずする努力を仕向ける職場環境の維持でスタッフが成長します。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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