高齢な顧客の病院での感染リスクを恐れて病院に行かない選択肢も研究

経験談

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■コロナに感染したくないので病院には行きたくないという出前整体の高齢顧客が増えたことで出前整体の高齢顧客へOTC医薬品を教えるカウンセリング内容が必要に迫られて進化しました。
出前整体で訪問開始すると高齢顧客のご家庭の救急箱の内容が必ず目に見えて充実していくので、早期発見で早期に薬を飲む早い対応が出前整体の各ご家庭で出来ることのカウンセリングが良いというクチコミに拡がりました。
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初めまして、健康管理士・73歳現役整体師のケンと申します。経験したことをご参考に供します。

病院に行かないという「頑固な高齢顧客への病院へ行く・行かないの選択肢の選び方の教え方の研究」を追及したら、カウンセリングからセルフメデュケーションへ高齢者を目覚めさせることができました。

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■コロナ感染して高齢者がバタバタと亡くなる怖い話の流布が高齢者の会話で流行しだしてから、高齢者がこぞって始めたことが病院に行かないで済むセルフメデュケーションの学びです。
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■出前整体の高齢顧客から、知識を強く求められてOTC医薬品なら処方箋なしで薬局で買えることを会話で話だしました。すると、高齢顧客も、ご家族も異常に興味を示して、まずは家族全員が花粉症で困っている抗アレルギー薬の新薬からカリキュラムを創りました。ここから、購入するためのOTC医薬品の知識の学びが役立つと自覚したご家庭が増えて急激に普及しました。出前整体で訪問する家庭は、救急箱の内容がすごく豊富で、症例別にOTC医薬品がもれなく入っているようになりました。この救急箱を各ご家庭の自慢話でご親戚ご一同様にクチコミが自然に高まったのであまり努力なしで、出前整体の顧客が増えるので、集客の苦労はすることがありませんでした。
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■風邪や花粉症なら、OTC医薬品活用と生活習慣の改善をしながら、セルフマッサージで良くなる実績を顧客が深めたことが大きな顧客の高い評価になりました。
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コロナに感染したくないから、かかりつけ医にも行かないという高齢顧客が3年前から目立って急増しました。

風邪でもかかりつけ医に行かないで風邪をこじらせる高齢顧客が増えてご家族も困っていたのが3年前です。

この困りごとを急転突破して解決したのがデイサービスの看護士スタッフの勘と病院勤務での経験でした。

3年前のコロナの流行と同じ時期に、コロナは病院の待合室で感染するという誤ったうわさが広まり、病院へ行かない高齢者が増えて困った問題はまず先にデイサービスで起きました。

かかりつけ医に行って、コロナ感染するのが怖くて風邪をこじらせて入院する利用者が急に増えた問題が仲間の事業者のデイサービスでも時を同じくして頻発しました。

病院に行きたくないという高齢な利用者の気持ちから、コロナにかかれば、イチコロで亡くなるという宣言流布をなんとなく高齢者が信じるようになりました。

なんでも病院に駆け込むことがコロナ感染の危険に飛び込むという間違ったうわさのようなことが広まりました。

本当は病院ほど、コロナ感染で一番神経質に対策をしていますと、いくら説得しても頑固な高齢者は聞き入れません。

しかし、風邪や花粉症は高齢者がすぐにかかります。

そこで、デイサービスの経営者が集まって対策として研究したことが、OTC医薬品の知識の上手な提供の仕方です。

デイサービスには、看護士スタッフがいますので、風邪気味の利用者から優先して、ご家族向けにOTC医薬品の知識の上手な提供を看護士のメール連絡で開始しました。

すると、どう説明したら理解しやすいかの応用編が次第に固まってきました。

看護士スタッフが重点的に利用者のご家族に知識を普及したのが、スイッチOTC医薬品処方箋無しで買える医薬品の種類の知識です。

スイッチOTCという言葉自体が知られていないので、もともとは処方箋で買えた医療用医薬品の成分が、OTC医薬品に転換(スイッチ)された医薬品として買えることの存在から説明開始しました。

家庭で常備するOTC医薬品を利用者のご家族に利用者の身体の状態をよく知る立場から選べるように教えました。

特に多くのご家族が常備したのが、解熱鎮痛剤のイブプロフェンです。

3回目のコロナワクチン接種で副作用の熱が出る高齢者が増えて、薬局で手に入りにくくなったので接種後の発熱で助かった体験がさらに、OTC医薬品の学びに拍車をかける結果になりました。

消炎剤のインドメタシン、生理痛用薬のイブプロフェン、更に胃腸薬、鎮痛剤、水虫薬、アレルギー用薬など、種類は幅広く手に入るので利用者のご家庭の救急箱は、すぐに充実しました。

この豊富な救急箱を親戚の一族郎党の方々が見て驚きました。

多くのご家庭には、絆創膏くらいしか常備していないためです。

この救急箱が大きなクチコミの威力になりました。

正しくOTC医薬品を揃えて、いざという時に適切に使う知識が毎日の体のメンテなどを介護保険を使える要介護者はデイサービスの看護士スタッフから聞くことが地元では大きな信用の証になりました。

要介護の認定が受けられない元気な高齢者が地域に多いので、この元気な高齢者には、同じカリキュラムで整体師がOTC医薬品の学びをカウンセリングすることに取り込みしました。

病院に行かないという「選択肢」を整体師が顧客と会話しながら、最善の策を話すことが貴重な定例業務になりました。

症状を見て、病院に行くか否かの「分岐点」を高齢な顧客と会話で学ぶ雰囲気が定着しました。

すると、この定例業務から、顧客自らが 「即、病院へ」という自発的な判断ができるようになりました。

また、病院へ行かなくても良い在宅医療の内容も整体師が知識を普及しました。

要介護者でないと在宅医療に縁がないので、事前に在宅医療の現状と上手な活用法を顧客が関心を持って調べるとセルフメデュケーションを学び、実践する顧客に変貌してきました。

風邪を引かない体づくりへの知識と実践が出前整体の顧客は出来るようになるという伝聞が顧客のご親戚ご一同様に徹底して、ここから出前整体の仕事先が新たに固まります。

風邪を引かない体づくりへの知識は、風邪を引き起こすウイルスは200種類以上いることのカウンセリングカリキュラムから始まります。

風邪を引き起こすウイルスが200種類以上いても、そのほとんどが病院で正確に判定できる検査が出来ない現状から認識すると風邪こそセルフメデュケーションの知識をを持ち合わせていないといけないという気持ちに顧客はなっていきます。

風邪は万病のもとなので、風邪かなと思ったら、症状を自己判断してOTC医薬品を早く飲めば回復するという自分の体の制御法を各人が確定していけます。

そのために、救急箱にOTC医薬品を揃えて活用法を学ぶことが、健康寿命を延ばす最適解という風紋が顧客のご親戚ご一同様から浸透していきます。

1人の出前整体の顧客から、この救急箱をショールーム化してご親戚ご一同様の出前整体の認識を高めて、出前に伺うようになる平均して契約の新規世帯は30世帯くらいに増えるのが普通です。

まとめてみると、高齢な顧客が病院での感染リスクを恐れて検査受診を勧めても頑固に行かない顧客がコロナ禍で増えたために病院へ行かない選択肢で正しいOTC医薬品(市販薬)の知識を顧客にも身につけてもらうカウンセリング研究をデイサービスの看護士スタッフが確立したので、この進め方を整体師が踏襲してセルフメデュケーションを学んで実践できるサポート役の後押しを整体師がすることで出前整体の顧客が増え続けます。

他にこのようなことをしている整体師が居ないので目立ってクチコミ効果が高いのです。

最後までお読みいただきありがとうございました。



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